Esta Política de Reembolso se aplica às compras de planos Woof Method feitas em woofmethod.com e faz parte dos nossos Termos de Uso. O Serviço é operado pela Mindly Apps Ltd, sociedade constituída em Chipre (número de registro HE 491585, número de IVA CY60354262D), com sede em Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus. Se tiver qualquer dúvida sobre uma cobrança, escreva primeiro para [email protected]: respondemos a todas as mensagens.
1. A nossa garantia de “progresso visível” de 30 dias
Acreditamos que o plano funciona quando é seguido. Se você seguir o seu plano por 30 dias depois da primeira compra e não notar nenhuma mudança no comportamento do seu cachorro, avise-nos dentro desses 30 dias e reembolsaremos o que você pagou pelo plano nesse período.
Para ter direito à garantia:
- o pedido deve ser enviado para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta em até 30 dias após a primeira compra;
- você precisa ter seguido o plano, ou seja, concluído as sessões diárias na sua conta durante esses 30 dias (a sua atividade fica visível na sua conta, e podemos pedir que você descreva o que fez e o que não mudou);
- a garantia pode ser usada uma vez por cliente e por cachorro;
- a sua conta não foi suspensa por violação dos Termos de Uso.
A garantia cobre os pagamentos dos seus primeiros 30 dias de acesso (a primeira cobrança e qualquer renovação que tenha ocorrido nesse período). Ela não cobre cobranças de períodos posteriores a esses 30 dias.
2. Renovações e outras cobranças
As assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada período de cobrança, como mostrado no checkout. Você pode cancelar a qualquer momento pela sua conta ou nos enviando um e-mail pelo menos 24 horas antes do fim do período, e mantém o acesso até o fim do período pago. Como você pode cancelar antes de uma renovação, as cobranças de renovação não são reembolsáveis depois de processadas, e não fazemos reembolsos parciais por tempo não utilizado de um período de cobrança, exceto nos casos descritos nesta Política ou quando a lei exigir.
Reembolsaremos integralmente, a qualquer momento:
- cobranças em duplicidade ou feitas por engano;
- cobranças feitas depois que você cancelou corretamente e dentro do prazo;
- um período pago durante o qual um problema técnico do nosso lado impediu você de usar o Serviço e não conseguimos resolvê-lo em um prazo razoável depois que você nos avisou.
Os demais pedidos são analisados caso a caso, e podemos conceder um reembolso a nosso critério. A insatisfação com o preço depois da compra, o esquecimento do cancelamento ou o não uso do Serviço não são, por si sós, motivos para o reembolso de uma renovação.
3. Os seus direitos legais
Se você for consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, normalmente tem o direito de desistir de uma compra a distância em até 14 dias. Como os nossos planos são conteúdo digital entregue de imediato, ao comprar você nos pede para começar na hora e reconhece que o direito legal de arrependimento termina assim que o acesso é concedido; mesmo assim, a nossa garantia de 30 dias descrita acima continua valendo e dá a você mais prazo. Nada nesta Política limita os seus direitos legais caso o conteúdo digital apresente defeito ou não corresponda ao que foi descrito, nem qualquer outro direito irrenunciável segundo a lei do país onde você mora.
4. Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta e inclua:
- o endereço de e-mail da sua conta;
- a data e o valor da cobrança (ou o recibo do pagamento);
- o motivo do pedido; no caso da garantia, uma breve descrição de como você seguiu o plano e do que não mudou.
Respondemos em até 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original, na moeda da cobrança; dependendo do seu banco ou do emissor do cartão, o valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura. Não somos responsáveis por diferenças de câmbio nem por tarifas cobradas pelo seu banco.
Cancelar a assinatura é diferente de pedir um reembolso: o cancelamento interrompe as cobranças futuras, e o reembolso devolve um valor já pago. Se quiser as duas coisas, é só nos dizer.
5. Contestações (chargebacks)
Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança junto ao seu banco. Uma contestação aberta sem falar conosco antes leva muito mais tempo para ser resolvida do que um e-mail, e podemos suspender o acesso à conta enquanto a disputa estiver em aberto. Se a contestação for aceita, essa cobrança será tratada como reembolsada e não poderá ser reembolsada de novo.
6. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. A versão em vigor está sempre em woofmethod.com/pt/legal/refund, com a data da última atualização. As alterações se aplicam às compras e renovações feitas depois que a alteração entrar em vigor.
7. Contato
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