Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Mindly Apps Ltd, sociedade constituída em Chipre (número de registro HE 491585, número de IVA CY60354262D), com sede em Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus (“Mindly Apps Ltd”, “nós” ou “nosso”) coleta, usa e compartilha dados pessoais quando você visita woofmethod.com, responde ao nosso questionário, cria uma conta, compra um plano ou usa de qualquer outra forma o serviço Woof Method (o “Serviço”). A Mindly Apps Ltd é a controladora desses dados pessoais. Você pode falar conosco em [email protected].

Escrevemos esta Política para ser fácil de ler. Se algo não estiver claro, envie um e-mail: nós explicamos.

1. Dados pessoais que coletamos

Informações que você nos fornece:

• o seu endereço de e-mail e, depois que você a definir, uma senha (guardamos apenas uma versão da senha protegida por hash);
• as suas respostas ao questionário, sobre o seu cachorro (nome, raça, idade, porte, peso, comportamento) e sobre você (seus objetivos, sua rotina, quanto tempo você tem), e o que mais você decidir nos contar no Serviço;
• o seu nome e outros dados, se você decidir informá-los na sua conta;
• as mensagens que você envia à nossa equipe de suporte.

Informações de pagamento: os pagamentos são processados pelo nosso provedor de cobrança, a FunnelFox, e pela Stripe. Elas coletam diretamente os dados do seu cartão ou de outro meio de pagamento; nunca recebemos nem armazenamos números completos de cartão. Recebemos a confirmação do pagamento, o valor, a moeda, o status do pagamento, a bandeira e os quatro últimos dígitos do cartão e o status da sua assinatura, para que possamos liberar o seu acesso e dar suporte a você.

Informações coletadas automaticamente quando você usa o Serviço:

• dados do dispositivo e da conexão: endereço IP, localização aproximada derivada dele, navegador e sistema operacional, tamanho da tela, idioma;
• dados de uso: as páginas e as etapas do questionário que você vê, os botões em que clica, o plano que escolhe, até onde chega, o tempo gasto, o site de origem e os parâmetros de campanha (como tags UTM e identificadores de clique em anúncios) do link pelo qual você chegou;
• gravações de sessão que mostram como você interage com as nossas páginas, usadas para corrigir problemas de usabilidade (o texto que você digita nos campos é mascarado);
• identificadores armazenados em cookies, no armazenamento local e em tecnologias semelhantes (veja a seção 5).

Informações de terceiros: se você chegar por meio de um anúncio, a plataforma de publicidade (por exemplo, Meta ou Google) pode nos informar qual campanha ou anúncio trouxe você até aqui, para que possamos medir a nossa publicidade. Também podemos receber dados limitados dos nossos prestadores de serviço sobre os e-mails que enviamos a você (por exemplo, se um e-mail foi entregue ou aberto).

2. Como usamos os dados pessoais

• para prestar o Serviço: montar e personalizar o seu plano de adestramento a partir das suas respostas, manter a sua conta, guardar o seu progresso e enviar por e-mail o seu plano e as mensagens do serviço;
• para receber pagamentos, gerenciar assinaturas, evitar cobranças em duplicidade e manter os registros contábeis exigidos por lei;
• para responder às suas perguntas e prestar atendimento ao cliente;
• para enviar a você dicas de adestramento, lembretes e ofertas por e-mail, quando você tiver concordado ou quando a lei nos permitir enviar e-mails a clientes existentes; você pode cancelar a inscrição a qualquer momento pelo link presente em cada um desses e-mails ou escrevendo para nós;
• para entender como o Serviço é usado, fazer testes A/B, corrigir erros e melhorar o nosso conteúdo e design;
• para medir e melhorar a nossa publicidade, incluindo informar às plataformas de publicidade quais dos seus anúncios levaram a um cadastro ou a uma compra e criar públicos para os nossos anúncios;
• para manter o Serviço seguro, prevenir fraudes e abusos e fazer cumprir os nossos Termos de Uso;
• para cumprir obrigações legais e para constituir, exercer ou defender direitos em processos judiciais.

Não usamos os seus dados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre você.

3. Bases legais (para pessoas no EEE, no Reino Unido e em jurisdições semelhantes)

• Execução de contrato: para prestar o Serviço que você contratou, receber o pagamento e dar suporte a você.
• Consentimento: para e-mails de marketing quando o consentimento for exigido, e para cookies não essenciais e pixels de publicidade quando a lei exigir consentimento. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.
• Legítimo interesse: para analisar e melhorar o Serviço, mantê-lo seguro, fazer marketing para clientes existentes e medir a nossa publicidade, de formas que não se sobreponham aos seus direitos e liberdades.
• Obrigação legal: para manter registros fiscais e contábeis e responder a solicitações legítimas das autoridades.

4. Com quem compartilhamos dados pessoais

Compartilhamos dados pessoais com prestadores de serviço que os tratam em nosso nome e apenas de acordo com as nossas instruções:

• FunnelFox: pagamento no site e cobrança de assinaturas;
• Stripe: processamento de pagamentos;
• Railway: hospedagem e o banco de dados em que ficam armazenados os dados da sua conta e do questionário;
• PostHog: análise de produto, testes A/B e gravações de sessão;
• Resend: envio dos nossos e-mails transacionais e de marketing;
• Cloudflare: entrega do nosso site, proteção contra ataques e abusos e encaminhamento dos e-mails que você envia para o nosso endereço de suporte;
• Anthropic: o fornecedor do modelo de IA. No chat de Especialistas, ele gera as respostas a partir das perguntas que você digita ali e dos dados do cachorro do seu perfil (nome, raça, idade, sexo, porte, objetivo, tempo de treino), nunca o seu e-mail, o identificador da sua conta ou os seus dados de pagamento. Ele também ajuda a nossa equipe de suporte a ler, traduzir e redigir respostas às mensagens que você envia ao suporte (junto com o seu endereço de e-mail e o status da sua conta e da sua assinatura) e traduz os comentários que você deixa nas lições;
• plataformas de publicidade e de medição, como Meta e Google, quando as ferramentas delas estiverem ativadas no nosso site: para medir a nossa publicidade e exibir anúncios relevantes (veja a seção 5).

Também podemos divulgar dados pessoais a assessores profissionais (advogados, contadores, auditores); a autoridades, tribunais ou outras partes quando a lei exigir ou para proteger os nossos direitos, os nossos usuários ou o público; e a um comprador ou sucessor caso o nosso negócio ou os nossos ativos sejam vendidos ou reorganizados, situação em que esta Política continuará a ser aplicada.

Não vendemos dados pessoais em troca de dinheiro. O compartilhamento de dados com plataformas de publicidade para medição ou publicidade direcionada pode ser considerado “compartilhamento” ou “publicidade direcionada” segundo algumas leis estaduais de privacidade dos EUA; você pode se opor a isso como descrito na seção 8.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes para as seguintes finalidades:

• Essenciais: manter a sua sessão ativa, lembrar o seu progresso e as suas respostas no questionário para que você continue de onde parou, lembrar qual versão de uma página foi mostrada a você em um teste A/B, segurança e limitação de requisições. O Serviço não funciona sem eles.
• Análise: entender como os visitantes usam o Serviço (PostHog).
• Publicidade: medir as conversões dos nossos anúncios e criar públicos (por exemplo, o Pixel da Meta e as tags do Google), quando ativados.

Você pode controlar os cookies nas configurações do seu navegador, inclusive apagando os cookies existentes e bloqueando novos; se você bloquear os cookies essenciais, partes do Serviço não vão funcionar. Ao abrir o nosso questionário, um aviso no rodapé da primeira tela informa que usamos cookies de análise e de publicidade; ao continuar usando o Serviço, você concorda com isso. Você pode mudar de ideia a qualquer momento bloqueando ou apagando os cookies no seu navegador ou escrevendo para nós. Atualmente, os nossos sistemas não respondem aos sinais “Do Not Track” dos navegadores; atendemos, sim, aos pedidos de exclusão enviados para [email protected] e, quando houver suporte técnico, aos sinais do Global Privacy Control.

6. Transferências internacionais

Estamos estabelecidos em Chipre, na União Europeia. Alguns dos nossos prestadores de serviço (incluindo os de hospedagem, análise e e-mail) estão nos Estados Unidos ou em outros países fora do EEE. Quando dados pessoais saem do EEE ou do Reino Unido, nos baseamos em uma decisão de adequação (como o EU–US Data Privacy Framework, quando o prestador é certificado) ou nas Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia, junto com salvaguardas adicionais, para que os seus dados mantenham um nível de proteção equivalente.

7. Por quanto tempo guardamos os dados pessoais

• Dados da conta e do questionário: enquanto a sua conta existir e, depois, por até 3 anos após a sua última atividade, para que você possa voltar ao seu plano, a menos que você peça a exclusão antes.
• Respostas dadas antes da criação de uma conta: por até 24 meses e, depois disso, de forma agregada para fins de análise.
• Registros de cobrança e de transações: pelo tempo exigido pela legislação fiscal e contábil (em geral, de 6 a 7 anos).
• Correspondência com o suporte: por até 3 anos depois que o assunto for encerrado.
• Dados de análise e gravações de sessão: de forma identificável por até 24 meses e, depois, agregados ou excluídos.

Podemos guardar dados por mais tempo quando necessário para resolver disputas, fazer cumprir os nossos contratos ou cumprir a lei. Quando os dados deixam de ser necessários, nós os excluímos ou anonimizamos.

8. Os seus direitos

Como titular dos dados, e dependendo de onde mora, você pode ter o direito de:

• acessar os dados pessoais que temos sobre você e receber uma cópia;
• corrigir dados incorretos ou incompletos;
• pedir a exclusão dos seus dados;
• limitar determinados tratamentos ou se opor a eles, incluindo o tratamento baseado em legítimo interesse e o marketing direto;
• receber os seus dados em um formato portátil e legível por máquina;
• retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se basear em consentimento, sem afetar o tratamento já realizado;
• se opor à “venda” ou ao “compartilhamento” dos seus dados pessoais ou ao uso deles para publicidade direcionada, e não sofrer discriminação por exercer os seus direitos (residentes da Califórnia e de alguns outros estados dos EUA);
• apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço vinculado à sua conta. Talvez precisemos verificar a sua identidade antes de atender a um pedido, e responderemos dentro do prazo exigido pela lei (normalmente um mês no EEE/Reino Unido e 45 dias nos EUA). Se você estiver no EEE, pode apresentar uma reclamação ao Gabinete do Comissário para a Proteção de Dados Pessoais da República de Chipre (dataprotection.gov.cy) ou à autoridade de proteção de dados do lugar onde mora ou trabalha. Representantes autorizados podem enviar pedidos em nome de residentes dos EUA quando a lei permitir; nesse caso, pediremos comprovação da autorização.

9. E-mails de marketing

Se você recebe e-mails de marketing ou de dicas e não quer mais recebê-los, clique em “cancelar a inscrição” em qualquer um deles ou escreva para [email protected]. Continuaremos enviando os e-mails necessários para o funcionamento do Serviço, como recibos, avisos de renovação, redefinições de senha e mudanças importantes nos nossos termos.

10. Segurança

Protegemos os dados pessoais com medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), senhas protegidas por hash, controles de acesso e hospedagem em provedores de boa reputação. Nenhum sistema é totalmente seguro, por isso não podemos garantir segurança absoluta; se tomarmos conhecimento de um incidente que afete você, notificaremos você e as autoridades competentes conforme exigido pela lei.

11. Crianças

O Serviço se destina a adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco em [email protected] e nós os excluiremos.

12. Sites de terceiros

O Serviço pode conter links para sites e serviços que não operamos. Cada um responde pelas próprias práticas de privacidade; leia as políticas deles.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. A versão em vigor está sempre em woofmethod.com/pt/legal/privacy, com a data da última atualização. Se fizermos alterações relevantes, avisaremos você por e-mail ou pelo Serviço antes que elas entrem em vigor.

14. Fale conosco

Controladora dos dados: Mindly Apps Ltd, Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus. Número de registro HE 491585, IVA CY60354262D.

E-mail: [email protected].