Esta Política de reembolsos se aplica a las compras de planes de Woof Method realizadas a través de woofmethod.com y forma parte de nuestros Términos y condiciones de uso. El Servicio es operado por Mindly Apps Ltd, sociedad constituida en Chipre (número de registro HE 491585, número de IVA CY60354262D), con domicilio social en Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus. Ante cualquier duda sobre un cobro, lo mejor es escribir primero a [email protected]: respondemos todos los mensajes.
1. Nuestra garantía de progreso visible en 30 días
Creemos que el plan funciona cuando se sigue. Si el usuario sigue su plan durante 30 días después de su primera compra y no ve ningún cambio en la conducta de su perro, puede comunicárnoslo dentro de esos 30 días y le reembolsaremos lo que pagó por el plan en ese período.
Requisitos:
- enviar la solicitud a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta a más tardar 30 días después de la primera compra;
- haber seguido el plan, es decir, haber completado las sesiones diarias en la cuenta durante esos 30 días (la actividad queda registrada en la cuenta, y podemos pedir una descripción de lo que se hizo y de lo que no cambió);
- la garantía puede utilizarse una sola vez por cliente y por perro;
- la cuenta no debe haber sido suspendida por incumplimiento de los Términos y condiciones de uso.
La garantía cubre los pagos correspondientes a los primeros 30 días de acceso (el primer cobro y cualquier renovación producida en ese plazo). No cubre los cobros de períodos posteriores a esos 30 días.
2. Renovaciones y otros cobros
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, según se indica en la página de pago. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde la cuenta o escribiéndonos al menos 24 horas antes de que termine el período, y el acceso se mantiene hasta el final del período pagado. Dado que es posible cancelar antes de una renovación, los cobros de renovación no son reembolsables una vez procesados, y no hacemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado de un período de facturación, salvo en los casos descritos en esta Política o cuando la ley lo exija.
Reembolsaremos íntegramente, en cualquier momento:
- los cobros duplicados o realizados por error;
- los cobros realizados después de una cancelación hecha correctamente y a tiempo;
- un período pagado durante el cual un problema técnico de nuestra parte impidió utilizar el Servicio y no pudimos solucionarlo en un plazo razonable después de recibir el aviso.
Las demás solicitudes se estudian caso por caso, y podemos conceder un reembolso a nuestra discreción. No estar conforme con el precio después de la compra, olvidar cancelar o no utilizar el Servicio no constituyen, por sí solos, motivo para el reembolso de una renovación.
3. Derechos legales del usuario
Los consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido disponen normalmente de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia. Dado que nuestros planes son contenido digital que se entrega de inmediato, al comprar el usuario nos pide que empecemos enseguida y reconoce que el derecho legal de desistimiento se extingue una vez otorgado el acceso; aun así, nuestra garantía de 30 días descrita arriba sigue vigente y ofrece un plazo mayor. Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos legales del usuario si el contenido digital es defectuoso o no se ajusta a lo descrito, ni cualquier otro derecho irrenunciable según la ley de su país de residencia.
4. Cómo solicitar un reembolso
Basta con escribir a [email protected] desde la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta e incluir:
- la dirección de correo electrónico de la cuenta;
- la fecha y el importe del cobro (o el recibo del pago);
- el motivo de la solicitud; para la garantía, una breve descripción de cómo se siguió el plan y de lo que no cambió.
Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original, en la moneda en que se realizó el cobro; según el banco o el emisor de la tarjeta, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta. No somos responsables de las diferencias de tipo de cambio ni de las comisiones que cobre el banco.
Cancelar la suscripción es distinto de solicitar un reembolso: la cancelación detiene los cobros futuros; el reembolso devuelve el dinero ya pagado. Si se desean ambas cosas, basta con indicarlo.
5. Contracargos
Conviene contactarnos antes de disputar un cobro con el banco. Un contracargo presentado sin habernos contactado antes tarda mucho más en resolverse que un correo electrónico, y podemos suspender el acceso a la cuenta mientras la disputa esté abierta. Si se admite un contracargo, ese cobro se considera reembolsado y no puede reembolsarse de nuevo.
6. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente está siempre en woofmethod.com/legal/refund, con la fecha de su última actualización. Los cambios se aplican a las compras y renovaciones realizadas después de su entrada en vigor.
7. Contacto
Mindly Apps Ltd · Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus · Número de registro HE 491585 · IVA CY60354262D