Dit Terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen van Woof Method-abonnementen via woofmethod.com en maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden. De Dienst wordt geëxploiteerd door Mindly Apps Ltd, een vennootschap opgericht in Cyprus (registratienummer HE 491585, btw-nummer CY60354262D), met statutaire zetel op Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus. Heb je een vraag over een afschrijving, schrijf dan eerst naar [email protected]: we beantwoorden elk bericht.
1. Onze garantie op “zichtbare vooruitgang” binnen 30 dagen
We geloven dat het plan werkt als je het volgt. Volg je je plan 30 dagen na je eerste aankoop en zie je geen verandering in het gedrag van je hond, laat het ons dan binnen die 30 dagen weten en we betalen terug wat je voor het plan over die periode hebt betaald.
Om in aanmerking te komen:
- stuur je je verzoek naar [email protected] vanaf het e-mailadres van je account, uiterlijk 30 dagen na je eerste aankoop;
- heb je het plan gevolgd: je hebt in die 30 dagen de dagelijkse sessies in je account afgerond (je activiteit is zichtbaar in je account, en we kunnen je vragen te beschrijven wat je hebt gedaan en wat er niet veranderde);
- wordt de garantie eenmaal per klant en per hond gebruikt;
- is je account niet opgeschort wegens een schending van de Algemene Voorwaarden.
De garantie dekt de betalingen voor je eerste 30 dagen toegang (je eerste afschrijving en eventuele verlengingen binnen die tijd). Ze dekt geen afschrijvingen voor periodes na die 30 dagen.
2. Verlengingen en andere afschrijvingen
Abonnementen worden aan het einde van elke factuurperiode automatisch verlengd, zoals bij het afrekenen getoond. Je kunt op elk moment opzeggen via je account of door ons minstens 24 uur voor het einde van de periode te mailen, en je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. Omdat je vóór een verlenging kunt opzeggen, worden verlengingskosten na verwerking niet terugbetaald, en we betalen geen deel terug voor ongebruikte tijd in een factuurperiode, behalve zoals in dit beleid beschreven of waar de wet dat vereist.
We betalen op elk moment volledig terug bij:
- dubbele afschrijvingen of afschrijvingen die per vergissing zijn gedaan;
- afschrijvingen na een correcte en tijdige opzegging;
- een betaalde periode waarin een technisch probleem aan onze kant je verhinderde de Dienst te gebruiken en we dat niet binnen een redelijke termijn nadat je het ons meldde konden oplossen.
Andere verzoeken beoordelen we per geval, en we kunnen naar eigen inzicht een terugbetaling toekennen. Ontevredenheid over de prijs na de aankoop, vergeten op te zeggen of de Dienst niet gebruiken zijn op zichzelf geen grond voor terugbetaling van een verlenging.
3. Je wettelijke rechten
Ben je consument in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je bij een aankoop op afstand normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat onze abonnementen digitale inhoud zijn die direct wordt geleverd, vraag je ons bij de aankoop om meteen te beginnen en erken je dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de toegang is verleend. Onze garantie van 30 dagen hierboven blijft echter gelden en geeft je meer tijd. Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten als de digitale inhoud gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving, of enig ander recht waarvan je volgens het recht van je woonland geen afstand kunt doen.
4. Hoe je om een terugbetaling vraagt
Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, met daarin:
- het e-mailadres van je account;
- de datum en het bedrag van de afschrijving (of het betaalbewijs);
- de reden van je verzoek: voor de garantie een korte beschrijving van hoe je het plan hebt gevolgd en wat er niet veranderde.
We reageren binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin is afgeschreven; afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je afschrift staat. We zijn niet verantwoordelijk voor koersverschillen of kosten die je bank in rekening brengt.
Je abonnement opzeggen staat los van een verzoek om terugbetaling: opzeggen stopt toekomstige afschrijvingen, een terugbetaling geeft al betaald geld terug. Wil je allebei, laat het ons dan weten.
5. Terugboekingen
Neem contact met ons op voordat je een afschrijving bij je bank betwist. Een terugboeking die je aanvraagt zonder eerst contact met ons op te nemen, duurt veel langer om af te handelen dan een e-mail, en we kunnen de toegang tot het account opschorten zolang het geschil loopt. Wordt een terugboeking toegekend, dan geldt die afschrijving als terugbetaald en kan ze niet nogmaals worden terugbetaald.
6. Wijzigingen van dit beleid
We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De actuele versie staat altijd op woofmethod.com/nl/legal/refund, met de datum van de laatste wijziging. Wijzigingen gelden voor aankopen en verlengingen die plaatsvinden nadat de wijziging is ingegaan.
7. Contact
Mindly Apps Ltd · Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus · Registratienummer HE 491585 · Btw CY60354262D