Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe eines Abos von Woof Method über woofmethod.com und ist Bestandteil unserer AGB. Betreiber des Dienstes ist Mindly Apps Ltd, eine in Zypern gegründete Gesellschaft (Registernummer HE 491585, USt-IdNr. CY60354262D) mit eingetragenem Sitz in Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus. Wenn du eine Frage zu einer Abbuchung hast, schreib zuerst an [email protected]: Wir beantworten jede Nachricht.
1. Unsere 30-Tage-Garantie auf „sichtbare Fortschritte“
Wir sind überzeugt, dass der Plan wirkt, wenn man ihm folgt. Wenn du deinem Plan nach deinem ersten Kauf 30 Tage lang folgst und keine Veränderung im Verhalten deines Hundes siehst, sag uns innerhalb dieser 30 Tage Bescheid, und wir erstatten dir, was du für den Plan in diesem Zeitraum bezahlt hast.
Voraussetzungen:
- du schickst deinen Antrag spätestens 30 Tage nach deinem ersten Kauf von der E-Mail-Adresse deines Kontos an [email protected];
- du bist dem Plan gefolgt, das heißt, du hast in diesen 30 Tagen die täglichen Einheiten in deinem Konto absolviert (deine Aktivität ist in deinem Konto sichtbar, und wir können dich bitten zu beschreiben, was du gemacht hast und was sich nicht verändert hat);
- die Garantie kann einmal pro Kunde und pro Hund genutzt werden;
- dein Konto wurde nicht wegen eines Verstoßes gegen die AGB gesperrt.
Die Garantie umfasst die Zahlungen für deine ersten 30 Tage Zugang (deine erste Abbuchung und jede Verlängerung, die in diesen Zeitraum fiel). Abbuchungen für Zeiträume nach diesen 30 Tagen umfasst sie nicht.
2. Verlängerungen und andere Abbuchungen
Abos verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, wie beim Bezahlvorgang angezeigt. Du kannst jederzeit in deinem Konto kündigen oder per E-Mail an uns, spätestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums, und behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Da du vor einer Verlängerung kündigen kannst, werden Verlängerungsbeträge nach ihrer Abbuchung nicht erstattet, und für ungenutzte Zeit innerhalb eines Abrechnungszeitraums gibt es keine anteilige Erstattung, außer wie in dieser Richtlinie beschrieben oder wenn das Gesetz es verlangt.
Vollständig und jederzeit erstatten wir:
- doppelte oder irrtümliche Abbuchungen;
- Abbuchungen nach einer korrekten und rechtzeitigen Kündigung;
- einen bezahlten Zeitraum, in dem ein technisches Problem auf unserer Seite dich an der Nutzung des Dienstes gehindert hat und wir es nicht innerhalb angemessener Zeit nach deiner Meldung beheben konnten.
Andere Anträge prüfen wir im Einzelfall und können nach eigenem Ermessen eine Erstattung gewähren. Unzufriedenheit mit dem Preis nach dem Kauf, eine vergessene Kündigung oder die Nichtnutzung des Dienstes sind für sich allein kein Grund für die Erstattung einer Verlängerung.
3. Deine gesetzlichen Rechte
Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich bist, hast du bei einem Fernabsatzkauf in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Da unsere Abos digitale Inhalte sind, die sofort bereitgestellt werden, verlangst du beim Kauf, dass wir sofort beginnen, und bestätigst, dass das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt, sobald der Zugang bereitgestellt wurde. Unsere 30-Tage-Garantie oben gilt aber weiterhin und gibt dir mehr Zeit. Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte ein, wenn die digitalen Inhalte mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen, oder andere Rechte, auf die nach dem Recht deines Wohnsitzlandes nicht verzichtet werden kann.
4. So beantragst du eine Erstattung
Schreib eine E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse aus, die mit deinem Konto verknüpft ist, und gib Folgendes an:
- die E-Mail-Adresse deines Kontos;
- Datum und Betrag der Abbuchung (oder den Zahlungsbeleg);
- den Grund für den Antrag; bei der Garantie eine kurze Beschreibung, wie du dem Plan gefolgt bist und was sich nicht verändert hat.
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen in der Währung, in der du belastet wurdest, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; je nach Bank oder Kartenaussteller kann es 5–10 Werktage dauern, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheinen. Für Wechselkursunterschiede oder Gebühren deiner Bank sind wir nicht verantwortlich.
Die Kündigung deines Abos ist unabhängig von einem Erstattungsantrag: Die Kündigung beendet künftige Abbuchungen, eine Erstattung gibt bereits gezahltes Geld zurück. Wenn du beides möchtest, sag es uns.
5. Rückbuchungen
Bitte melde dich bei uns, bevor du eine Abbuchung bei deiner Bank anfechtest. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit uns dauert viel länger als eine E-Mail, und wir können den Zugang zum Konto sperren, solange die Anfechtung läuft. Wird einer Rückbuchung stattgegeben, gilt diese Abbuchung als erstattet und kann nicht noch einmal erstattet werden.
6. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung findest du immer unter woofmethod.com/de/legal/refund, zusammen mit dem Datum der letzten Änderung. Änderungen gelten für Käufe und Verlängerungen nach ihrem Inkrafttreten.
7. Kontakt
Mindly Apps Ltd · Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus · Registernummer HE 491585 · USt-IdNr. CY60354262D