La présente Politique de remboursement s’applique aux achats de formules Woof Method effectués sur woofmethod.com et fait partie intégrante de nos Conditions générales d’utilisation et de vente. Le Service est exploité par Mindly Apps Ltd, société constituée à Chypre (numéro d’immatriculation HE 491585, numéro de TVA CY60354262D), dont le siège social est établi à l’adresse Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus. Pour toute question sur un prélèvement, écrivez d’abord à [email protected] : nous répondons à chaque message.
1. Notre garantie « progrès visibles » de 30 jours
Nous sommes convaincus que le programme fonctionne lorsqu’il est suivi. Si vous suivez votre programme pendant 30 jours après votre premier achat sans constater de changement dans le comportement de votre chien, signalez-le-nous dans ces 30 jours et nous vous rembourserons le montant payé pour le programme sur cette période.
Conditions d’éligibilité :
- envoyer votre demande à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte au plus tard 30 jours après votre premier achat ;
- avoir suivi le programme, c’est-à-dire effectué les séances quotidiennes de votre compte pendant ces 30 jours (votre activité est visible dans votre compte, et nous pouvons vous demander de décrire ce que vous avez fait et ce qui n’a pas changé) ;
- la garantie ne peut être utilisée qu’une fois par client et par chien ;
- votre compte ne doit pas avoir été suspendu pour violation des Conditions générales d’utilisation et de vente.
La garantie couvre les paiements correspondant à vos 30 premiers jours d’accès (votre premier prélèvement et tout renouvellement intervenu pendant cette période). Elle ne couvre pas les prélèvements relatifs aux périodes postérieures à ces 30 jours.
2. Renouvellements et autres prélèvements
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, comme indiqué sur la page de paiement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou en nous écrivant au moins 24 heures avant la fin de la période, et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Comme vous pouvez résilier avant un renouvellement, les prélèvements de renouvellement ne sont pas remboursables une fois effectués, et nous n’accordons pas de remboursement partiel pour la durée non utilisée d’une période de facturation, sauf dans les cas prévus par la présente Politique ou lorsque la loi l’exige.
Nous remboursons intégralement, à tout moment :
- les prélèvements en double ou effectués par erreur ;
- les prélèvements effectués après une résiliation faite correctement et dans les délais ;
- une période payée pendant laquelle un problème technique de notre côté a rendu le Service inutilisable pour vous sans que nous ayons pu le résoudre dans un délai raisonnable après votre signalement.
Les autres demandes sont examinées au cas par cas, et nous pouvons accorder un remboursement à notre discrétion. Le fait de regretter le prix après l’achat, d’oublier de résilier ou de ne pas utiliser le Service ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement d’un renouvellement.
3. Vos droits légaux
Les consommateurs de l’Union européenne, de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni disposent normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat à distance. Nos formules étant un contenu numérique fourni immédiatement, lors de l’achat vous nous demandez de commencer sans attendre et reconnaissez que le droit légal de rétractation prend fin dès que l’accès vous a été fourni — mais notre garantie de 30 jours ci-dessus continue de s’appliquer et vous laisse plus de temps. Aucune disposition de la présente Politique ne limite vos droits légaux si le contenu numérique est défectueux ou non conforme à sa description, ni aucun autre droit auquel il est impossible de renoncer en vertu de la loi de votre pays de résidence.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à votre compte en indiquant :
- l’adresse e-mail de votre compte ;
- la date et le montant du prélèvement (ou le reçu de paiement) ;
- le motif de la demande et, pour la garantie, une brève description de la manière dont vous avez suivi le programme et de ce qui n’a pas changé.
Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements accordés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise du prélèvement ; selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, leur apparition sur votre relevé peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés. Nous ne sommes pas responsables des écarts de change ni des frais facturés par votre banque.
La résiliation de votre abonnement est distincte d’une demande de remboursement : la résiliation arrête les prélèvements futurs, le remboursement restitue les sommes déjà payées. Si vous souhaitez les deux, dites-le-nous.
5. Contestations de paiement
Merci de nous contacter avant de contester un prélèvement auprès de votre banque. Une contestation déposée sans contact préalable avec nous prend beaucoup plus de temps à résoudre qu’un e-mail, et nous pouvons suspendre l’accès au compte tant que la contestation est en cours. Si une contestation aboutit, le prélèvement concerné est considéré comme remboursé et ne peut pas être remboursé une seconde fois.
6. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. La version en vigueur est toujours disponible à l’adresse woofmethod.com/fr/legal/refund, avec la date de sa dernière mise à jour. Les modifications s’appliquent aux achats et renouvellements effectués après leur entrée en vigueur.
7. Contact
Mindly Apps Ltd · Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus · Numéro d’immatriculation HE 491585 · TVA CY60354262D