Deze privacyverklaring legt uit hoe Mindly Apps Ltd, een vennootschap opgericht in Cyprus (registratienummer HE 491585, btw-nummer CY60354262D), met statutaire zetel op Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus (“Mindly Apps Ltd”, “wij”, “we”, “ons” of “onze”) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je woofmethod.com bezoekt, onze vragenlijst invult, een account aanmaakt, een abonnement koopt of de dienst Woof Method op een andere manier gebruikt (de “Dienst”). Mindly Apps Ltd is de verwerkingsverantwoordelijke voor die persoonsgegevens. Je bereikt ons via [email protected].
We hebben deze verklaring zo leesbaar mogelijk geschreven. Is iets onduidelijk, stuur ons dan een e-mail: we leggen het graag uit.
1. Persoonsgegevens die we verzamelen
Gegevens die je ons zelf geeft:
- je e-mailadres, en een wachtwoord zodra je dat instelt (we bewaren alleen een gehashte versie van het wachtwoord);
- je antwoorden in de vragenlijst, over je hond (naam, ras, leeftijd, grootte, gewicht, gedrag) en over jezelf (je doelen, je dagritme, hoeveel tijd je hebt), en alles wat je ons verder in de Dienst wilt vertellen;
- je naam en andere gegevens als je die in je account invult;
- berichten die je naar onze klantenservice stuurt.
Betaalgegevens: betalingen worden verwerkt door onze factureringsdienst FunnelFox en door Stripe. Zij verzamelen je kaart- of andere betaalgegevens rechtstreeks; wij ontvangen of bewaren nooit volledige kaartnummers. We ontvangen een bevestiging van de betaling, het bedrag, de valuta, de betaalstatus, het kaartmerk en de laatste vier cijfers, en de status van je abonnement, zodat we je toegang kunnen geven en je kunnen helpen.
Gegevens die automatisch worden verzameld wanneer je de Dienst gebruikt:
- apparaat- en verbindingsgegevens: IP-adres, de daaruit afgeleide globale locatie, browser en besturingssysteem, schermgrootte, taal;
- gebruiksgegevens: de pagina’s en stappen van de vragenlijst die je bekijkt, de knoppen waarop je klikt, het abonnement dat je kiest, hoe ver je komt, de bestede tijd, de verwijzende website en de campagneparameters (zoals UTM-tags en advertentieklik-ID’s) in de link waarmee je binnenkwam;
- sessieopnames van hoe je met onze pagina’s omgaat, gebruikt om gebruiksproblemen op te lossen (tekst die je in velden typt, wordt afgeschermd);
- identificatoren die zijn opgeslagen in cookies, lokale opslag en vergelijkbare technieken (zie artikel 5).
Gegevens van anderen: kom je via een advertentie binnen, dan kan het advertentieplatform (bijvoorbeeld Meta of Google) ons laten weten welke campagne of advertentie je hierheen bracht, zodat we onze advertenties kunnen meten. We kunnen ook beperkte gegevens van onze dienstverleners ontvangen over de e-mails die we je sturen (bijvoorbeeld of een e-mail is afgeleverd of geopend).
2. Hoe we persoonsgegevens gebruiken
- om de Dienst te leveren: je trainingsplan op basis van je antwoorden opstellen en personaliseren, je account beheren, je voortgang onthouden en je je plan en servicemeldingen per e-mail sturen;
- om betalingen te ontvangen, abonnementen te beheren, dubbele afschrijvingen te voorkomen en de boekhouding bij te houden die de wet vereist;
- om je vragen te beantwoorden en klantenservice te bieden;
- om je trainingstips, herinneringen en aanbiedingen per e-mail te sturen als je daarmee hebt ingestemd of als de wet ons toestaat bestaande klanten te mailen; je kunt je op elk moment afmelden via de link in elke zo’n e-mail of door ons te schrijven;
- om te begrijpen hoe de Dienst wordt gebruikt, A/B-tests uit te voeren, fouten te herstellen en onze inhoud en vormgeving te verbeteren;
- om onze advertenties te meten en te verbeteren, onder meer door advertentieplatforms te laten weten welke van hun advertenties tot een aanmelding of aankoop leidden en door doelgroepen voor onze advertenties op te bouwen;
- om de Dienst veilig te houden, fraude en misbruik te voorkomen en onze Algemene Voorwaarden te handhaven;
- om aan wettelijke verplichtingen te voldoen en om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
We gebruiken je gegevens niet voor geautomatiseerde besluiten die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor je hebben.
3. Rechtsgronden (voor mensen in de EER, het VK en vergelijkbare rechtsgebieden)
- Uitvoering van een overeenkomst: om de Dienst te leveren waarvoor je je hebt aangemeld, betalingen te ontvangen en je te helpen.
- Toestemming: voor marketing-e-mails waar toestemming vereist is, en voor niet-essentiële cookies en advertentiepixels waar de wet toestemming vereist. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken.
- Gerechtvaardigd belang: om de Dienst te analyseren en te verbeteren, veilig te houden, marketing te richten op bestaande klanten en onze advertenties te meten, op een manier die niet zwaarder weegt dan jouw rechten en vrijheden.
- Wettelijke verplichting: om de belasting- en boekhoudkundige administratie bij te houden en te reageren op rechtmatige verzoeken van autoriteiten.
4. Met wie we persoonsgegevens delen
We delen persoonsgegevens met dienstverleners die ze namens ons en uitsluitend volgens onze instructies verwerken:
- FunnelFox: afrekenen op de site en facturering van abonnementen;
- Stripe: betalingsverwerking;
- Railway: hosting en de database waarin je account- en vragenlijstgegevens worden opgeslagen;
- PostHog: productanalyse, A/B-tests en sessieopnames;
- Resend: het versturen van onze transactionele en marketing-e-mails;
- Cloudflare: het leveren van onze website, bescherming tegen aanvallen en misbruik, en het doorsturen van de e-mails die je naar het adres van onze klantenservice stuurt;
- Anthropic: de aanbieder van het AI-model. In de Experts-chat maakt Anthropic de antwoorden op basis van de vragen die je daar typt en de gegevens van je hond uit je profiel (naam, ras, leeftijd, geslacht, grootte, doel, trainingstijd), nooit je e-mailadres, account-ID of betaalgegevens. Daarnaast helpt Anthropic onze klantenservice de berichten die je naar de klantenservice stuurt te lezen, te vertalen en te beantwoorden (samen met je e-mailadres en de status van je account en abonnement), en vertaalt het de feedback die je bij lessen achterlaat;
- advertentie- en meetplatforms zoals Meta en Google, waar hun tools op onze site zijn ingeschakeld: om onze advertenties te meten en relevante advertenties te tonen (zie artikel 5).
We kunnen persoonsgegevens ook verstrekken aan professionele adviseurs (advocaten, accountants, auditors); aan autoriteiten, rechtbanken of andere partijen wanneer de wet dat vereist of om onze rechten, onze gebruikers of het publiek te beschermen; en aan een koper of opvolger als onze onderneming of bedrijfsmiddelen worden verkocht of gereorganiseerd, in welk geval deze verklaring van toepassing blijft.
We verkopen geen persoonsgegevens voor geld. Het delen van gegevens met advertentieplatforms voor meting of gerichte reclame kan onder sommige privacywetten van Amerikaanse staten gelden als “delen” of “gerichte reclame”; je kunt je daarvoor afmelden zoals beschreven in artikel 8.
5. Cookies en vergelijkbare technieken
We gebruiken cookies, lokale opslag en vergelijkbare technieken voor de volgende doeleinden:
- Essentieel: je ingelogd houden, je voortgang en antwoorden in de vragenlijst onthouden zodat je verder kunt waar je gebleven was, onthouden welke versie van een pagina je in een A/B-test zag, beveiliging en het beperken van het aantal verzoeken. Zonder deze werkt de Dienst niet.
- Analyse: begrijpen hoe bezoekers de Dienst gebruiken (PostHog).
- Advertenties: conversies uit onze advertenties meten en doelgroepen opbouwen (bijvoorbeeld de Meta-pixel en Google-tags), waar ingeschakeld.
Je kunt cookies beheren via de instellingen van je browser, waaronder het verwijderen van bestaande cookies en het blokkeren van nieuwe; blokkeer je essentiële cookies, dan werken delen van de Dienst niet. Als je onze vragenlijst opent, staat onderaan het eerste scherm een melding dat we cookies gebruiken voor analyse en advertenties; door de Dienst te blijven gebruiken, ga je daarmee akkoord. Je kunt op elk moment van gedachten veranderen door cookies in je browser te blokkeren of te verwijderen, of door ons te mailen. Onze systemen reageren momenteel niet op “Do Not Track”-signalen van browsers; we honoreren wel afmeldverzoeken die naar [email protected] worden gestuurd en, waar dit technisch wordt ondersteund, Global Privacy Control-signalen.
6. Internationale doorgifte
We zijn gevestigd in Cyprus, in de Europese Unie. Sommige van onze dienstverleners (waaronder onze hosting-, analyse- en e-mailproviders) bevinden zich in de Verenigde Staten of in andere landen buiten de EER. Wanneer persoonsgegevens de EER of het VK verlaten, baseren we ons op een adequaatheidsbesluit (zoals het EU-VS-kader voor gegevensbescherming, als de aanbieder daarvoor is gecertificeerd) of op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie in combinatie met aanvullende waarborgen, zodat je gegevens een gelijkwaardig beschermingsniveau behouden.
7. Hoelang we persoonsgegevens bewaren
- Account- en vragenlijstgegevens: zolang je account bestaat, en daarna tot 3 jaar na je laatste activiteit, zodat je naar je plan kunt terugkeren, tenzij je ons vraagt ze eerder te verwijderen.
- Antwoorden die zijn gegeven voordat er een account was: tot 24 maanden, daarna in geaggregeerde vorm voor analyse.
- Facturerings- en transactiegegevens: zolang de belasting- en boekhoudwetgeving dat vereist (doorgaans 6 tot 7 jaar).
- Correspondentie met de klantenservice: tot 3 jaar nadat de kwestie is afgesloten.
- Analysegegevens en sessieopnames: tot 24 maanden in herleidbare vorm, daarna geaggregeerd of verwijderd.
We kunnen gegevens langer bewaren als dat nodig is om geschillen op te lossen, onze overeenkomsten te handhaven of aan de wet te voldoen. Zijn gegevens niet meer nodig, dan verwijderen of anonimiseren we ze.
8. Je rechten
Afhankelijk van waar je woont, kun je het recht hebben om:
- de persoonsgegevens die we over je hebben in te zien en er een kopie van te ontvangen;
- onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
- je gegevens te laten verwijderen;
- bepaalde verwerkingen te laten beperken of er bezwaar tegen te maken, waaronder verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en direct marketing;
- je gegevens in een overdraagbaar, machineleesbaar formaat te ontvangen;
- je toestemming op elk moment in te trekken waar de verwerking op toestemming berust, zonder dat dit gevolgen heeft voor verwerking die al heeft plaatsgevonden;
- je af te melden voor de “verkoop” of het “delen” van je persoonsgegevens of het gebruik ervan voor gerichte reclame, en niet te worden gediscrimineerd omdat je je rechten uitoefent (inwoners van Californië en bepaalde andere Amerikaanse staten);
- een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
Wil je een van deze rechten uitoefenen, stuur dan een e-mail naar [email protected] vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld. Mogelijk moeten we je identiteit verifiëren voordat we een verzoek uitvoeren, en we reageren binnen de termijn die de wet voorschrijft (normaal gesproken één maand in de EER en het VK en 45 dagen in de VS). Woon je in de EER, dan kun je een klacht indienen bij het Bureau van de Commissaris voor de bescherming van persoonsgegevens van de Republiek Cyprus (dataprotection.gov.cy) of bij de toezichthoudende autoriteit waar je woont of werkt. Gemachtigde vertegenwoordigers kunnen namens inwoners van de VS verzoeken indienen waar de wet dat toestaat; we vragen dan om een bewijs van machtiging.
9. Marketing-e-mails
Ontvang je marketing- of tip-e-mails van ons en wil je die niet meer, klik dan op ‘afmelden’ in een van die e-mails of schrijf naar [email protected]. We blijven je wel e-mails sturen die nodig zijn om de Dienst te laten werken, zoals betaalbewijzen, verlengingsberichten, wachtwoordherstel en belangrijke wijzigingen in onze voorwaarden.
10. Beveiliging
We beschermen persoonsgegevens met technische en organisatorische maatregelen die passen bij het risico, waaronder versleuteling tijdens verzending (HTTPS), gehashte wachtwoorden, toegangscontroles en hosting bij betrouwbare aanbieders. Geen enkel systeem is volledig veilig, dus we kunnen geen absolute beveiliging garanderen; worden we op de hoogte van een datalek dat jou raakt, dan informeren we jou en de bevoegde autoriteiten zoals de wet voorschrijft.
11. Kinderen
De Dienst is bedoeld voor volwassenen. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18. Denk je dat een kind ons persoonsgegevens heeft gegeven, neem dan contact met ons op via [email protected] en we verwijderen ze.
12. Websites van derden
De Dienst kan links bevatten naar websites en diensten die wij niet beheren. Hun privacypraktijken zijn hun eigen zaak; lees hun beleid.
13. Wijzigingen van deze verklaring
We kunnen deze verklaring van tijd tot tijd bijwerken. De actuele versie staat altijd op woofmethod.com/nl/legal/privacy, met de datum van de laatste wijziging. Voeren we wezenlijke wijzigingen door, dan laten we je dat per e-mail of via de Dienst weten voordat ze ingaan.
14. Contact
Verwerkingsverantwoordelijke: Mindly Apps Ltd, Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus. Registratienummer HE 491585, btw CY60354262D.
E-mail: [email protected].