Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Mindly Apps Ltd, société constituée à Chypre (numéro d’immatriculation HE 491585, numéro de TVA CY60354262D), dont le siège social est établi à l’adresse Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus (« Mindly Apps Ltd », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et partage des données personnelles lorsque vous consultez woofmethod.com, répondez à notre questionnaire, créez un compte, achetez une formule ou utilisez de toute autre manière le service Woof Method (le « Service »). Mindly Apps Ltd est le responsable du traitement de ces données personnelles. Vous pouvez nous joindre à [email protected].

Nous avons voulu rendre cette Politique lisible. Si un point vous semble obscur, écrivez-nous : nous vous l’expliquerons.

1. Données personnelles que nous collectons

Informations que vous nous fournissez :

• votre adresse e-mail et, une fois défini, votre mot de passe (nous n’en conservons qu’une version hachée) ;
• vos réponses au questionnaire — sur votre chien (nom, race, âge, taille, poids, comportement) et sur vous (vos objectifs, votre quotidien, le temps dont vous disposez) — ainsi que toute autre information que vous choisissez de nous communiquer dans le Service ;
• votre nom et d’autres informations si vous choisissez de les renseigner dans votre compte ;
• les messages que vous adressez à notre équipe d’assistance.

Informations de paiement : les paiements sont traités par notre prestataire de facturation, FunnelFox, et par Stripe. Ils collectent directement les données de votre carte ou de votre autre moyen de paiement ; nous ne recevons ni ne conservons jamais les numéros de carte complets. Nous recevons la confirmation du paiement, le montant, la devise, le statut du paiement, la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres, ainsi que le statut de votre abonnement, afin de vous donner accès au Service et de vous assister.

Informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez le Service :

• données relatives à l’appareil et à la connexion — adresse IP, localisation approximative déduite de celle-ci, navigateur et système d’exploitation, taille d’écran, langue ;
• données d’utilisation — pages et étapes du questionnaire consultées, boutons cliqués, formule choisie, progression, temps passé, site de provenance et paramètres de campagne (tels que les balises UTM et les identifiants de clic publicitaire) figurant dans le lien utilisé pour accéder au site ;
• enregistrements de session montrant comment vous interagissez avec nos pages, utilisés pour corriger des problèmes d’ergonomie (le texte saisi dans les champs est masqué) ;
• identifiants stockés dans des cookies, le stockage local et des technologies similaires (voir l’article 5).

Informations provenant de tiers : si vous venez d’une publicité, la plateforme publicitaire (par exemple Meta ou Google) peut nous indiquer quelle campagne ou quelle annonce est à l’origine de votre visite, afin que nous puissions mesurer notre publicité. Nous pouvons également recevoir de nos prestataires des données limitées sur les e-mails que nous vous envoyons (par exemple si un e-mail a été remis ou ouvert).

2. Utilisation des données personnelles

• fournir le Service : élaborer et personnaliser votre programme d’éducation à partir de vos réponses, gérer votre compte, mémoriser vos progrès et vous envoyer par e-mail votre programme et les messages liés au Service ;
• encaisser les paiements, gérer les abonnements, éviter les doubles prélèvements et tenir la comptabilité exigée par la loi ;
• répondre à vos questions et assurer le service client ;
• vous envoyer par e-mail des conseils d’éducation, des rappels et des offres lorsque vous l’avez accepté ou lorsque la loi nous permet d’écrire aux clients existants — vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans chacun de ces e-mails ou en nous écrivant ;
• comprendre comment le Service est utilisé, réaliser des tests A/B, corriger des bugs et améliorer nos contenus et notre design ;
• mesurer et améliorer notre publicité, notamment en indiquant aux plateformes publicitaires lesquelles de leurs annonces ont conduit à une inscription ou à un achat, et en constituant des audiences pour nos annonces ;
• assurer la sécurité du Service, prévenir la fraude et les abus et faire respecter nos Conditions générales d’utilisation et de vente ;
• respecter nos obligations légales et constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Nous n’utilisons pas vos données pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

3. Bases légales (pour les personnes situées dans l’EEE, au Royaume-Uni et dans des juridictions similaires)

• Exécution d’un contrat — pour fournir le Service auquel vous avez souscrit, encaisser le paiement et vous assister.
• Consentement — pour les e-mails marketing lorsque le consentement est requis, et pour les cookies non essentiels et les pixels publicitaires lorsque la loi exige un consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêts légitimes — pour analyser et améliorer le Service, en assurer la sécurité, faire de la prospection auprès des clients existants et mesurer notre publicité, d’une manière qui ne prévaut pas sur vos droits et libertés.
• Obligation légale — pour tenir les registres fiscaux et comptables et répondre aux demandes légitimes des autorités.

4. Destinataires des données personnelles

Nous partageons des données personnelles avec des prestataires qui les traitent pour notre compte et uniquement sur nos instructions :

• FunnelFox — paiement sur le site et facturation des abonnements ;
• Stripe — traitement des paiements ;
• Railway — hébergement et base de données dans laquelle sont stockées les données de votre compte et de votre questionnaire ;
• PostHog — analyse produit, tests A/B et enregistrements de session ;
• Resend — envoi de nos e-mails transactionnels et marketing ;
• Cloudflare — diffusion de notre site, protection contre les attaques et les abus, et transfert des e-mails que vous envoyez à notre adresse d’assistance ;
• Anthropic — le fournisseur du modèle d’IA. Dans le chat Experts, il génère les réponses à partir des questions que vous y saisissez et des informations sur le chien issues de votre profil (nom, race, âge, sexe, taille, objectif, temps d’entraînement), jamais votre e-mail, votre identifiant de compte ni vos données de paiement. Il aide aussi notre équipe d’assistance à lire, traduire et rédiger les réponses aux messages que vous envoyez à l’assistance (avec votre adresse e-mail et le statut de votre compte et de votre abonnement), et traduit les commentaires que vous laissez sur les leçons ;
• les plateformes de publicité et de mesure telles que Meta et Google, lorsque leurs outils sont activés sur notre site — pour mesurer notre publicité et afficher des annonces pertinentes (voir l’article 5).

Nous pouvons également communiquer des données personnelles à nos conseils professionnels (avocats, comptables, auditeurs) ; aux autorités, aux tribunaux ou à d’autres parties lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou le public ; et à un acquéreur ou un successeur en cas de cession ou de réorganisation de notre activité ou de nos actifs, auquel cas la présente Politique continuera de s’appliquer.

Nous ne vendons pas de données personnelles contre de l’argent. Le partage de données avec des plateformes publicitaires à des fins de mesure ou de publicité ciblée peut constituer un « partage » (« sharing ») ou de la « publicité ciblée » (« targeted advertising ») au sens de certaines lois sur la protection de la vie privée d’États américains ; vous pouvez vous y opposer comme indiqué à l’article 8.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, le stockage local et des technologies similaires aux fins suivantes :

• Essentiels — maintenir votre session, mémoriser votre progression et vos réponses au questionnaire pour que vous puissiez reprendre là où vous en étiez, mémoriser la version d’une page qui vous a été présentée dans un test A/B, sécurité et limitation du nombre de requêtes. Le Service ne peut pas fonctionner sans eux.
• Mesure d’audience — comprendre comment les visiteurs utilisent le Service (PostHog).
• Publicité — mesurer les conversions issues de nos annonces et constituer des audiences (par exemple le pixel Meta et les balises Google), lorsque ces outils sont activés.

Vous pouvez contrôler les cookies dans les paramètres de votre navigateur, notamment supprimer les cookies existants et bloquer les nouveaux ; si vous bloquez les cookies essentiels, certaines parties du Service ne fonctionneront pas. À l’ouverture de notre questionnaire, une mention en bas du premier écran vous informe que nous utilisons des cookies d’analyse et de publicité ; en continuant à utiliser le Service, vous l’acceptez. Vous pouvez changer d’avis à tout moment en bloquant ou en supprimant les cookies dans votre navigateur ou en nous écrivant. Nos systèmes ne répondent pas actuellement aux signaux « Do Not Track » des navigateurs ; nous donnons en revanche suite aux demandes d’opposition envoyées à [email protected] et, lorsque c’est techniquement possible, aux signaux Global Privacy Control.

6. Transferts internationaux

Nous sommes établis à Chypre, dans l’Union européenne. Certains de nos prestataires (notamment nos prestataires d’hébergement, d’analyse et d’e-mail) sont situés aux États-Unis ou dans d’autres pays hors de l’EEE. Lorsque des données personnelles quittent l’EEE ou le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur une décision d’adéquation (telle que le cadre de protection des données UE–États-Unis, lorsque le prestataire est certifié) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne assorties de garanties supplémentaires, afin que vos données conservent un niveau de protection équivalent.

7. Durée de conservation des données personnelles

• Données du compte et du questionnaire — tant que votre compte existe, puis jusqu’à 3 ans après votre dernière activité pour que vous puissiez reprendre votre programme, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt.
• Réponses données avant la création d’un compte — jusqu’à 24 mois, puis sous forme agrégée à des fins d’analyse.
• Données de facturation et de transaction — aussi longtemps que l’exige la législation fiscale et comptable (en général 6 à 7 ans).
• Échanges avec l’assistance — jusqu’à 3 ans après la clôture de la demande.
• Données d’analyse et enregistrements de session — sous forme identifiable jusqu’à 24 mois, puis agrégés ou supprimés.

Nous pouvons conserver des données plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour régler des litiges, faire respecter nos accords ou respecter la loi. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie ;
• faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• faire effacer vos données ;
• limiter certains traitements ou vous y opposer, notamment les traitements fondés sur l’intérêt légitime et la prospection directe ;
• recevoir vos données dans un format portable et lisible par machine ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que cela affecte les traitements déjà effectués ;
• vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos données personnelles ou à leur utilisation à des fins de publicité ciblée, et ne subir aucune discrimination pour avoir exercé vos droits (résidents de Californie et de certains autres États américains) ;
• introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à [email protected] depuis l’adresse associée à votre compte. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à une demande, et nous répondrons dans le délai prévu par la loi (normalement un mois dans l’EEE et au Royaume-Uni, et 45 jours aux États-Unis). Dans l’EEE, vous pouvez introduire une réclamation auprès du Bureau du Commissaire à la protection des données personnelles de la République de Chypre (dataprotection.gov.cy) ou auprès de l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence ou de travail. Les mandataires autorisés peuvent présenter des demandes au nom de résidents des États-Unis lorsque la loi le permet ; nous leur demanderons une preuve de leur mandat.

9. E-mails marketing

Si vous recevez nos e-mails marketing ou de conseils et ne souhaitez plus les recevoir, cliquez sur « se désabonner » dans l’un de ces e-mails ou écrivez à [email protected]. Nous continuerons à vous envoyer les e-mails nécessaires au fonctionnement du Service, tels que les reçus, les avis de renouvellement, les réinitialisations de mot de passe et les modifications importantes de nos conditions.

10. Sécurité

Nous protégeons les données personnelles par des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment le chiffrement en transit (HTTPS), le hachage des mots de passe, des contrôles d’accès et un hébergement auprès de prestataires reconnus. Aucun système n’étant totalement sûr, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue ; si nous avons connaissance d’une violation de données vous concernant, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes, conformément à la loi.

11. Enfants

Le Service est destiné aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous à [email protected] et nous les supprimerons.

12. Sites tiers

Le Service peut contenir des liens vers des sites et services que nous n’exploitons pas. Leurs pratiques en matière de confidentialité leur sont propres ; nous vous invitons à consulter leurs politiques.

13. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. La version en vigueur est toujours disponible à l’adresse woofmethod.com/fr/legal/privacy, avec la date de sa dernière mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via le Service avant son entrée en vigueur.

14. Nous contacter

Responsable du traitement : Mindly Apps Ltd, Digeni Akrita, 54, AKRITAS BUILDING, Office 303, 1061, Nicosia, Cyprus. Numéro d’immatriculation HE 491585, TVA CY60354262D.

E-mail : [email protected].